第十章 职场培训之转接电话（二）

  好吧，刚才是接外线电话的标准用语那现在就看看内线电话又是怎么个说法
  内线电话的标准用语是这么写着的：
  “goodhotel，haihotel，haihotel，haihotel，haimenhowmayihelpyou？
  来电者：我要找采购部
  总机：好的，马上为你转接谢谢您的来电（转电话）
  diana说：“看到这句‘谢谢您的来电’了吗对于外线电话，我们把电话转到客人要求的分机之前，要对客人说谢谢”
  我不是已经按客人的要求转电话了吗，还要特别感谢客人的来电我帮客人做事，不是应该客人跟我说声谢谢吗，为何反而要感谢客人？服务行业真有这么礼貌吗？应该是因为其它的原因才道谢的吧
  其实，这句谢谢并不仅是礼貌这么简单因为，酒店开门做生意的，目的就是赚钱既然人家打来电话，不管是什么原因，找人的，聊天的，谈业务的等，只要有电话，那么就意味着各种各样潜在的机会反之，如果电话很少，那么就意味着，你这家酒店没人气，住的人少，生意差因为，只要有人的地方，才会有联系，所以电话才会多既然是这样，电话就意味着潜在的经济利润，那么，我们感谢来电者，又何乐而不为呢？
  听了diana的解说，穆亦漾觉得，不管是不是这个理，反正，谢谢这句话，不得罪人
  “外线电话我们需要感谢来电者，但是内线电话我们就不需要感谢了”diana悠悠地说着
  穆亦漾又开始脑补这两者的区别：看来，我们这是内外区别对待外人嘛，又是潜在的经济效益，所以客气点内线吧，自己人，就毋须如此讲究那么客套
  如何转接电话介绍完毕，接下来，轮到挂断电话
  “我们转接客人的电话，在转通了之后，我们可以直接挂断还有别一种情况，来电者只向我们咨询问题，并没有要求我们转电话到其它的分机那么，当我们回答完客人的问题后，在客人挂断电话之后，我们才能挂断电话这也是礼貌问题”
  这个好理解就像我们送客人出门，也是等客人走了看不到背影后，我们才关的门，而不是当着客人的面直接甩门一样的道理
  看到穆亦漾如捣捶似的不断点头diana觉得有必要给时间让这个小菜鸟消化一下，于是她便让穆亦漾自己练习
  穆亦漾看着手中的电话标准用语，结合diana的培训内容，对所学内容进行了自己的穆式总结
  不管是外线电话，还是内线电话，问候语其实是由三个部分组成的：问候——自报家门——提供服务
  首先，接电话时，声音要热情、自然，不可带着个人情绪接电话
  其次，接电话时，用词用句必须文明礼貌
  再次，感谢外线来电者的来电
  最后，结束电话时，等对方挂断电话之后，才可挂断电话
  穆亦漾给下了个军令状，无论如何，她绝对不能发出diana一样的声音
  问候语虽然简短，但是关键是如何将它说出来，给客人一种宾至如归的家的温暖的感觉，实在是难啊这个时候，穆亦漾真的很希望自己能够“说的比唱的好听”
  时间过得很快，穆亦漾还没感觉到累，就已经到下班时间了下班前，diana告诉她，明天仍然进行新内容培训
  .my.my