第2972章 黑手
星巴可咖啡总部，会议室的气氛异常紧张翁思源坐在会议桌的首位，眉头紧锁，眼神中透露出一丝难以掩饰的焦虑会议室内，各位高管围坐在桌旁，面色各异，有的面露难色，有的则是低头不语
翁思源扫视了一圈众人，沉声道：“各位，现在的情况大家都已经清楚了卓飞的律师团队公布了所谓的‘星巴可咖啡第三条黑料’，我们的股价已经开始下跌，品牌形象也受到了严重影响我们需要迅速制定一个应对方案，来应对这场危机”
话音未落，一位高管便迫不及待地开口：“翁总，这件事完全是卓飞他们恶意炒作，我们星巴可咖啡一直以来都是秉持着高品质、高服务的理念，怎么可能会有这样的黑料呢？”
另一位高管也附和道：“是啊，翁总我们星巴可咖啡在全球都有着良好的口碑，这次的事情肯定是有人在背后搞鬼我们只需要发布一个声明，澄清事实，相信我们的顾客会理解我们的”
翁思源轻轻摇头，眉头紧蹙：“澄清事实固然重要，但关键是我们现在要找到问题的根源，并采取措施加以解决否则，即使我们发布了声明，也难以消除公众的疑虑”
这时，一位年轻的高管站起身来，神情有些激动：“翁总，我认为我们应该立即展开内部调查，找出问题的根源只有这样，我们才能有针对性地采取措施，彻底消除公众的疑虑”
他的话音刚落，便有一位资深高管反驳道：“内部调查？这需要花费大量的时间和精力，而且还不一定能找到问题的根源更何况，现在我们的股价正在下跌，品牌形象也受到了影响，我们哪有时间去做这些事情？”
年轻高管不甘示弱，反驳道：“如果我们不找出问题的根源并加以解决，那么这场危机就永远不会结束我们的品牌形象也会因此受到更严重的损害”
会议室内，众高管开始争吵起来，每个人的观点都不同，有的主张澄清事实，有的主张内部调查，还有的主张采取法律手段一时间，会议室内乱作一团
翁思源见状，不禁怒火中烧他猛地站起身来，大声喝道：“够了！你们一个个都是公司的高管，现在却在这里推卸责任、争吵不休！这样下去，我们星巴可咖啡还怎么应对这场危机？”
他的话语如同一记重锤，狠狠地砸在了众人的心上会议室内的争吵声顿时消失无踪，所有人都低下了头，不敢直视翁思源愤怒的目光
翁思源深吸了一口气，平复了一下自己的情绪，然后缓缓说道：“我们星巴可咖啡一直以来都是以高品质、高服务著称的这次的事情虽然是一个意外，但也暴露出了我们公司内部的一些问题我们需要正视这些问题，并采取措施加以解决”
他顿了顿，继续说道：“首先，我们要立即展开内部调查，找出问题的根源同时，我们也要加强与顾客的沟通，听取他们的意见和建议只有这样，我们才能更好地了解顾客的需求和期望，从而提升我们的服务质量”
“其次，我们要加强与媒体的沟通我们要积极回应媒体的采访和提问，主动提供有关事件的最新进展和调查结果同时，我们也要引导媒体关注我们公司的积极方面和正面新闻”
“最后，我们要保持冷静和理智我们要相信我们的品牌实力和市场影响力只要我们积极应对、主动作为，就一定能够度过这场危机”
翁思源的话语掷地有声，每个字都透露出坚定的信念和决心众高管听了之后，纷纷点头表示赞同和支持
只是底下的高管，一个个内心吐槽起来内部调查就调查吧，为什么一定要跟媒体联系呢？你以为媒体会听你们这种公司的解释吗？
但是这样的话语，他们是绝对不敢说出口的
这时，一个中年高管忽然抬头询问道："翁总，您觉得我们星巴可咖啡还有挽救的余地吗？
"有"翁思源毫不犹豫地说道："只要将问题的根源找出来，并澄清事实，并主动承担风险和后果，我相信媒体和顾客都能够谅解我们
众高管闻言，脸上顿时浮现出欣慰之色翁思源的办法确实非常稳妥，这样一来，至少他们的损失不算太大
但是，很快他们又陷入了沉默之中
翁思源的分析没错，只要找到问题的根源，并澄清事实，就一定能够化解这次危机但是，谁来告诉他们问题究竟在哪里？他们想破脑袋也想不出一个所以然来
见众人都不再说话，翁思源不免皱起眉头，沉声问道："怎么？难道你们都没有信心吗？
高管们纷纷低下了头，不敢与翁思源直视
"翁总，既然您有把握解决问题，那我们就按照您的吩咐去做只是......您真的有把握吗？毕竟这次的对手很强劲
"没错，对手很强劲"翁思源点了点头，眼睛微眯："对付一般公司还好，但是对于幸运咖啡这样的企业，还是要谨慎小心所以，我希望各位高管都能够打起十二分精神来处理这件事情
"明白
众高管纷纷站起身来，齐刷刷地向着翁思源鞠躬致歉："请翁总放心，我们一定会竭尽全力，努力寻找问题的根源
看着众人起身，翁思源的嘴角泛起一抹冷笑他的心里已经做出了决断：既然对手不仁，那就别怪他不义
他知道，对方是冲着星巴可咖啡来的所以，他必须加强与媒体的沟通，争取早日让事态得到控制
"好了，散会吧"他挥了挥手，径直朝着办公室走去
众高管离开后，一群助理围拢上来，七嘴八舌地向他汇报今天公司的事情，并提出了几个解决办案方案
听完他们的建议后，翁思源沉吟片刻，然后点头答应他的心中有了自己的盘算，这件事情一旦曝光，他们肯定会遭遇到很多舆论攻击
但是他已经考虑清楚了，这是唯一可以扭转公司形象的机会，他不能放弃
"你们的意见都不错"他沉声说道："但是，还需要进一步调研和完善另外，这件事情暂时保密，千万不能让公司的股东知晓
众高管连忙答应下来
"还有一点，我需要跟各位高管交代一声，"他的脸上露出一丝冷笑，"这段时间大家不要轻举妄动，尤其是跟媒体打交道
众高管闻言顿时面露疑惑之色，但是他们却没有多说，只是齐声答应下来
翁思源的话虽然简短，但众高管都明白他的意思他们知道，翁思源这是要开始布局，准备应对接下来的风暴
会议室的门缓缓关闭，翁思源独自一人坐在办公桌前，眼中闪烁着坚定的光芒他清楚，这次星巴可所面临的挑战前所未有，但他也坚信，只要他们团队齐心协力，必定能够化危为机
他打开电脑，开始逐一查看各个门店的监控录像，希望能够从中找到问题的根源同时，他也开始与各大媒体进行沟通，希望能够通过媒体的力量来澄清事实
时间一天天过去，翁思源和团队的努力开始见效他们成功找到了问题的根源，原来是一些门店的店员为了节省成本，私自使用过期的食品原料他们立即对这些门店进行了整改，并公开道歉，承诺将加强内部管理，确保食品安全
与此同时，翁思源也加强了与媒体的沟通，通过媒体向公众传达了星巴可的整改措施和决心他的坦诚和决心赢得了公众的谅解和支持，星巴可的形象也逐渐恢复
然而，事情并没有就此结束翁思源知道，幸运咖啡作为他们的竞争对手，肯定不会放过这次机会他开始密切关注幸运咖啡的动态，并做好了应对的准备
果然不出所料，幸运咖啡开始借题发挥，大肆攻击星巴可他们通过各种渠道散播星巴可的负面消息，试图将星巴可推向风口浪尖……